Michael Wong
“用心聆聽，了解不同客戶的需要”

轉行到SCS時，有很多不明白的地方。經過同事們耐心的講解和Training，明白到客戶服務的重要。公司有完善的系統和設備，但每位客戶的需要都是獨特的。在需要時，必要彈性處理。

而且，我時刻謹記對客戶的承諾，主動和積極地跟進不同的需要。個人認為，客戶服務最重要就是用心聆聽。有些客戶有時是很生氣地一打通電話後就用很重的語氣投訴。只有用聆聽，才能明白問題出在哪裡和針對性的解決方法。在工作方面。除了客戶的讚許外，最令我開心的，是客戶從電話接觸我一次後，就能記著我的名子，日後點名要求我為他們服務。

Victor Chow
“服務承諾，由心出發!”

身為客戶服務團隊之成員，我們往往站在最前線應對不同客戶之需求，故此，我們要做到的是提供有質素之服務予我們之顧客，為了增強我們之服務素質，我們一定要保持最高警覺、有責任感地、效率地和自信地把我們的重要訊息傳達給我們尊貴的客戶。

我們團隊有些時候於提件或送件期間少不免會遇上不同類型的阻礙，亦有可能於當時之能力範圍內未必能夠馬上解決問題，但我們團隊內也會互相幫助，努力地協助我們的客戶，務求令他們知道我們會一直協助直至最終解決問題。所以，我相信給予客戶瞭解我們團隊間強烈的信念也跟我們的服務同等重要!
 
最後但也最為重要，由於外界迅息萬變，我們團隊也需經常維持我們資料庫更新，務求將最新之資訊提供給客戶，而且也希望增強於同業界內之優勢。另外，作為顧問服務團隊，與客戶溝通更為其重要，盼望盡量減少問題出現及提供最佳之服務。

在SCS首幾天的工作，我被安排了處理一個指定提件的工作，起初我是非常緊張的，而且也害怕有壞情況發生，但後來經同事鼓勵及逐步指導下，我嘗試了聯絡客人安排提件，而提件期間也非常順利。最後，客人對我們的服務很感滿意而我也對自己對團隊的貢獻很感滿足。

Ada Tin
“客戶的滿意是關鍵“

時光飛逝。我已經在 SCS工作超過十三年了。我已獲得了大量的寶貴經驗和學到了很多，例如怎樣透過服務滿足並超越客戶的期望。我相信：”客戶的滿意是關鍵!”有見及此，我以專業和積極的態度完成所有工作。我仍然記得我曾為一位外籍人士提供服務。雖然有時我並沒有信心與人以英語交談，但我仍然珍惜裝備自己的機會。
”熟能生巧”，感激她給了我很多的信任和支持。我現在較從前有信心以英語溝通。我很高興能與尊貴的客戶建立良好的關係。

Karen Chan
“服務 = 一針見血”

每個客戶所需要的都不一樣。我於公司工作了四年深深體會到要給予客戶優質服務，必須要清楚了解客戶所需。在香港繁榮發展下，香港速遞公司需求日益增加，中小型企業都會因應自己要求，而揀選合適的速遞公司，甚至有些中小型企業會因應價錢而選用不同的速遞公司。曾經我有接觸過一間比較小型的製衣公司。她以往使用較大型之速遞公司寄樣辨到英國。不知那種原因她有一天致電到我 司查詢有關快遞到英國之服務。不用15分鐘她已經了解到我 司於英國派件到一般運作並即使選用我 司之快遞服務直至現在已成為我 司之尊貴客戶。

由此事可見 SCS 的客戶都清楚知道價錢未必最便宜、名氣未必最大，但最後都選用 SCS 是因為我們的客戶服務團隊都清楚了解客戶所有問題並迅速解決。可形容為『快而準』的工作態度來服務大眾。

Catherine Tsoi
了解事情 快速跟進

速遞是給人一種快的感覺，當寄件人寄出一件文件或貨物的時候都想盡快交到收件人那裡，但往往有時真的事與願違，有很多因素未必是我們可以預期得到。

當有失誤的時候，我們作為服務團隊，會盡力跟進及了解事情，清楚講解事情進展，令到客人安心，直到事情得到圓滿解決。
我最深刻印象是近期的冰島火山爆發，當時都令到我們團隊有一段緊張時間，因為有些客人的貨物很急著要做展覽，但因這次天然災害，我司都有很多貨物須要延遲，直到英國機場航班開始慢慢恢復,我司都盡了最大的努力爭取足夠機位，務求用最快的時間派送貨物給每一位客人。

Zoe So
“用心聆聽，專業跟進”

不經不覺在公司工作了18年，作為客户服務最重要是幫助客人把問題縮小及把損失減至最低。年累積的經驗讓我可以有更多方案及途徑把客人的問題化小及解决！

記得有一次客人在等一批餐具在當晚延開一百席的晚宴，但因清關的問題直至中午該批餐具還未能通過海關放行，客人真的非常擔憂，每隔30分鐘便致電查詢, 當時我們用盡了所有可行的方法及綱絡把該批貨物於下午4時從海關放行出來馬上安排司機直駛客人晚宴場地，客人在5時前收到該批晚宴的餐具。

每當收到客人一聲” 放下心頭大石” 的 「唔該曬」便是最大的鼓勵及推動力。